甘肅張掖網甘州訊 （張掖日報融媒體記者 馬岳榮）5月8日，記者從甘州區政務服務管理局了解到，甘州“12345”政府服務熱線自4月21日正式運行以來，秉承“傾聽民聲、排解民憂”的宗旨，以“群眾利益無小事”為原則，以“群眾滿意不滿意”為標準，對群眾反映的每一件訴求都認真對待、及時回復、耐心回訪，確?！笆率掠谢匾?，件件有落實”，切實提高政府辦事效率。

“您好，甘州區12345政務服務熱線，請問有什么可以幫您？”，在甘州區政務大廳，記者看到，一臺電腦、一部電話、一本工作筆記，就是政務服務熱線話務員的工作“裝備”。4部電話隨時待機，每個話務員都耐心傾聽著各種訴求。甘州區12345政府服務熱線呼叫中心設在區政務大廳，配置話務人員10名，實行“四班倒”24小時工作機制。全區18個鄉鎮，5個街道，36個部門，16個企事業單位都明確了帶班領導和24小時聯絡員，基本涵蓋了全區政府機構和公共服務單位。

12345服務熱線作為民意訴求表達的“第一渠道”，匯集了全區群眾所想、所盼、所求，熱線呼叫中心對各類問題進行分析匯總，為政府決策提供民意基礎。甘州區政務服務管理局業務股股長賈辰告訴記者，12345政務服務熱線運行以來，每天受理群眾來電三十多件，其中咨詢件有二十多件，群眾投訴件有十多件，能夠當場予以答復的就是現場進行即辦，如果需要轉辦相關部門辦理的，政務服務管理局通過轉接和轉辦等方式進行辦理。

據甘州區政務服務局負責同志介紹，12345熱線以群眾滿意度作為最高評價標準，將充分發揮好“政府服務總客服”“聯系群眾橋頭堡”的作用，努力確保企業、群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”，所有反應的問題辦結率達到百分之百，同時無法當日辦結的相關問題，將做到了100%跟蹤回訪，確保每一個來電群眾反映的問題得到圓滿解決。

據悉，今后，甘州區還將把熱線工作與政府治理充分融合，針對群眾熱點、敏感訴求進行深度分析，精準捕捉社情民意，準確研判熱線數據，及時反映群眾關切呼聲，為政府決策提供有力支撐。