甘肅張掖網肅南訊 肅南縣大河鄉政務服務工作堅持“以人為本”的工作理念，全面深化“互聯網+政務服務”改革，以構建“一窗受理、一次告知、一次辦結”模式為服務目標，明確目標任務，細化工作措施，形成責任明確、上下貫通、層層負責的良好工作格局，營造了“有溫度”的政務服務環境，推動大河鄉政務服務工作持續走深、走實，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

一窗受理，讓群眾感受貼心服務。以“用心溝通、真誠服務”為遵旨，樹立“首問服務到位、首理負責到位”的理念，要求窗口工作人員在接待群眾時做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務”的“四個一”服務規范，恪守“信心、真心、細心、恒心”的“四心”服務理念，由從前的“被動咨詢”到主動熱情“靠前服務”，接待群眾時多換位思考，帶群眾如親人，做到“生人熟人一個樣”，全力為辦事群眾提供貼心服務。

一次告知，讓群眾不跑“回頭路”。 將認領的政務服務事項進行全面梳理，將群眾辦事所需要件資料、申報條件、辦理方式、辦理流程等內容列成清單，充分利用鄉村公示欄、微信公眾號等平臺，結合召開群眾會、開展文體活動等有利時機，采取惠農政策宣講、發放宣傳資料等方式進行公開宣傳、公開告知，提高服務事項申報條件、要件資料、辦理流程的知曉率，盡量讓群眾不跑“回頭路”。

一次辦結，讓群眾享受“放管服”改革的便利。實行服務承諾、全程代辦、限時辦結的運行機制，做到“即辦事項當場辦結，承諾事項限時辦結”。加強服務人員隊伍建設，聘用專職文書10人，下派包村干事8人，為全鄉18個村每村配備一名代辦人員，實行代辦制，讓材料在干部之間“跑動”。整合現有資源，實現資源、數據共享，最大可能簡化手續，減少群眾辦事所提供的紙質資料，減少群眾辦事等待時間，為群眾提供便利的“一站式”辦事服務，提高群眾對政府公共服務的滿意度。（徐秀蕓）