甘肅張掖網肅南訊 今年以來，肅南縣人社局處深入貫徹落實領導干部“走流程”工作要求，聚焦群眾反映的經辦服務問題，找痛點、通堵點、破難點，切實提升窗口單位的服務質量和辦事效率。

精心組織謀劃，務實開展調研。為確保走流程工作扎實有效開展，該局召開專題處務會，明確走流程工作目標和要求，組織業務骨干研討，制定了《領導干部“走流程”工作方案》，明確“走”的方式，抓住“走”的重點，細化完善了任務分解清單，各分管領導結合職責分工，成立了3個走流程工作組，迅速開展工作。

堅持走真走實，真正發現問題。局領導班子成員發揮表率示范作用，圍繞確定的6項“走流程”服務事項，按照“現場親歷操作流程、感受辦事體驗、查找問題短板”的工作要求，以普通辦事人員身份，深入一線窗口，全程體驗辦事流程。通過實地查看、陪同服務對象流程體驗等方式，詳細了解辦事環節、審批手續及內部業務流程等方面情況，共查找問題及建議20條。對存在問題進行梳理歸納，逐條分析研判查找原因，即時推進整改。

狠抓整改落實，聚焦痛點解民憂。該局堅持將體驗流程與優化流程相銜接、立行立改與持續整改相結合。針對經辦流程不暢的問題，結合“人社快辦”行動要求，對全部業務流程進行了再梳理，精簡審批環節和證明材料4項。對辦事群眾反映的參保補費審批時限較長問題，要求審核科做到即推即審，杜絕拖延；針對服務環境不優問題，進一步完善了大廳設施設備，更換了安全座椅，設立老年人專用座。開辟綠色通道，對60歲以上老人實行優先辦理、全程代辦服務。針對核心平臺系統功能不完善的問題，提出合理化修改意見建議6條，已全部反饋上報處理。針對窗口工作人員服務能力不足問題，以“兩查兩提升”活動為抓手，持續開展干部作風自查自糾，組織開展業務培訓，促進服務能力提升，促進整改成果轉化，真正讓參保群眾感受到優質服務帶來的新變化，讓群眾滿意。 （賈斌）