甘肅張掖網臨澤訊? 近日以來，臨澤縣鴨暖鎮緊緊圍繞黨史學習教育“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”總要求，持續深化“放管服”改革，聚焦群眾需求期盼，創新開展“四幫辦”為民服務舉措，為打造“辦事無阻力、服務零距離、形象高標準、公眾評議好”的政府綜合性服務平臺提供保障。

“問詢幫辦”打造服務事項“百事通”。創新設立24小時便民服務熱線，對群眾關心關注的政策、流程、材料等進行全方面解答，最大限度的方便群眾咨詢、求助和反映問題。按照“便民利民、務實高效”的原則，依托“互聯網+政務服務”，大力推行線上線下綜合服務，有力提升基層便民服務工作效率。堅持便民事項應進必進的原則，公布各類便民辦理事項清單并制定《鴨暖鎮便民服務中心窗口設置工作方案》，協調各機關單位及鎮政府各辦(室）中心根據工作需要設置綜合服務窗口，實行“一窗式受理”服務模式。

“延時幫辦”展現為民服務“新理念”。以企業、群眾實際需求為導向，始終堅持讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵服務理念，立足解決辦事企業和群眾的實際困難，積極推行“延時服務”，做好八小時之外文章，直到辦理完最后一件事，堅決不讓一名群眾“跑空趟”。聚焦與群眾生產生活息息相關的便民事項，推行進村入戶上門辦理服務，確保重大事項服務“不打烊”。推行“全天候預約”延時服務，著力解決企業群眾急辦、特辦事項，給企業群眾帶來了實實在在的便利。至目前，為群眾提供預約 延時服務達到1064人（次），累計達2000余小時。

“助老幫辦”弘揚文明社會“新風尚”。聚焦老年人高頻事項，充分應用信息化手段，打破“數字鴻溝”，傳統服務方式與智能化服務相結合，建立健全老年人辦事便利化服務機制。在嚴格疫情防控措施的前提下設置“無健康碼”通道，為老年人提供以“測溫 登記個人信息”和“老幼代查詢”服務。在服務大廳設置休息區、填單臺，配備觸摸查詢機、飲水機、老花鏡、放大鏡等助老便民設施工具及藥品，切實提升老年人的獲得感和幸福感。

“找茬幫辦”暢通意見建議“新渠道”。以“最有意義的一件事”咨詢活動為抓手，“開門納諫”暢通企業和群眾意見反饋渠道，“刀刃向內”反思、整改問題，“立竿見影”快速解決群眾需求，向群眾亮明歡迎“找茬”的態度、不怕“找茬”的底氣和“有茬就改”的勇氣。健全完善各項規章制度，全面啟動政務服務“找茬”工作，及時解決各類“疑難雜癥”。對企業和群眾反映的問題明確整改時限，做到件件有落實、事事有回音，讓群眾看到更開放、包容、有為的政府，實現了服務環境更優、群眾更滿意。（陳虹）