彭勇，是天津客運段一名高鐵列車長。值乘11年來，他全心撲在崗位上，不僅用點滴行動溫暖著南來北往的萬千旅客，而且用服務化解著旅程中一個又一個的難題，想旅客之所想，急旅客之所急，更將身邊同事的事當成自己的事，把班組的乘務員當成了自己的家人。 列車長彭勇在對車廂內行李架物品進行整理。 以換位思考面對每一位旅客——照亮返鄉之路 彭勇曾經值乘的G1300次列車。記得有一次臨近年關，列車上坐了很多外出打工的返鄉旅客，其中有一部分旅客要從石家莊轉車到重慶，從石家莊到重慶的普速列車的開車時間與彭勇值乘的G1300次列車的到站時間相隔只有20分鐘，且只有一輛。彭勇擔心這些務工人員拿著大包小包萬一因為換乘路線不熟悉趕不上車，便在到站前提前和石家莊站聯系為他們開辟了快捷換乘通道。雖然對彭勇來說，這只是一件很小的事，通過站車無線交互系統與車站聯系就能實現，但對于那些務工人員來說，可能省下了當晚錯過列車就要在石家莊住宿的費用，小小舉動，確保了旅客們順利踏上返回重慶的列車，不僅溫暖了旅客，也用實際行動感動了班組的同事。 以沉著機智解決突發問題——解旅客燃眉之急 彭勇值乘G1709次天津西至重慶北列車時，天津西站開車后一名旅客急匆匆地找到彭勇，說自己的書包好像在過安檢的時候和別人的拿錯了，書包里面有自己的護照，他需要去鄭州坐飛機出國。旅客焦急萬分地請求列車長能不能廣播一下有沒有可能是和這趟列車的旅客的包拿錯。彭勇一邊安撫旅客情緒、詢問書包是否有明顯特征，一邊讓廣播員進行廣播尋找。同時，彭勇叫來了列車乘警，將旅客拿錯的書包開包進行檢查，試圖找到線索。打開拿錯的書包后，里面有筆記本電腦、辦公文件、工牌等，顯示失主是一位韓國旅客，但是遺憾的是沒有找到聯系方式，只是發現了一張韓國料理的會員卡。彭勇撥通會員卡上店家的電話，向店主說明情況，請店主聯系失主。幾經周折，終于聯系上了。經與天津西站公安派出所聯系，確認了各自物品。彭勇將列車上旅客拿錯的書包編寫客運記錄交到韓國旅客的目的地車站，天津西站工作人員將韓國人手里的書包通過最近的一趟列車帶回了鄭州東站，沒有耽誤該旅客接下來飛機的行程。兩位旅客都對中國高鐵的服務以及辦事效率豎起了大拇指。 列車長彭勇在對列車設備進行查驗。 以古道熱腸幫助身邊同事——幫同事渡過難關 一次深夜退乘，班組乘務員小劉接到醫院電話，被告知母親病危。彭勇知道后，一邊安撫小劉一邊開上自己的私家車帶著小劉直奔醫院，忙前忙后幫她處理好各種事宜，得知小劉的母親需要輸血，已經值乘一天的他又義無反顧報上自己的血型，給小劉的母親輸血。經過整整一夜的忙碌與等待，小劉的母親轉危為安，而天已經大亮，看到小劉和母親團聚，彭勇才拖著疲憊的身體回家。小劉每每提起這件事來，都會說“那次多虧了有彭車，知道我母親病了，我一下沒了主意，彭車就是我的主心骨”，而彭勇卻覺得在同事最需要的時候幫一把是應該的。 11年來，彭勇用自己熟練的業務技能讓廣大旅客感受和體會到了“上車有親切感，旅途有溫馨感”，用自己的熱忱讓同事感覺到“不是家人，勝似家人”。他將對旅客和對同事的愛編織成了一條充滿溫情的彩繩，在工作和生活的兩頭凝結著對旅客的祝福，更記錄下了青春的風景。