甘肅張掖網肅南訊 近年來，肅南縣堅持服務下沉，轉變服務方式，規范建設鄉鎮便民服務中心，不斷深化鄉鎮“放管服”改革，實現基層便民服務辦事質量和服務效率“雙提速”。2020年，全縣五鄉三鎮累計辦理便民服務事項12800件，累計向群眾提供咨詢服務近5000余次。

打造硬件平臺，優化服務“集中辦”。打造“一站式”便民服務窗口，建成鄉鎮便民服務中心6個，設立村級便民服務點102個，將關系群眾生產生活的醫保、社保、戶籍、創業、財政惠農等服務事項全部納入鄉鎮便民服務中心，全面實行一個中心對外、一體化辦公、一站式辦結和一條龍服務，為群眾辦事營造了優質的服務環境。

規范辦事流程，提升效率“馬上辦”。以“程序最簡、時限最短、效率最高、服務最優、質量最佳”為服務目標，對各類辦理事項按照事項名稱、提交材料、辦事流程、辦理時限、收費情況等“五統一”要求編制成辦事指南，統一各鄉鎮政務服務事項辦事指南274項，為群眾辦事指明了路徑，提升了鄉鎮政務服務標準化水平。

強化信息對接，數據共享“一網辦”。依托全省一體化在線政務服務平臺，編制、公布8個鄉鎮264條、102個行政村3264條政務服務事項辦事指南，并全部開通“網上辦理”，群眾利用“甘肅政務服務網”和“甘快辦”政務服務APP實現政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。在各鄉鎮便民服務中心還設置了電子查詢平臺，按照主題類別梳理形成政務服務事項清單、惠農政策信息清單、平安建設綜治服務信息等，在電子平臺上全面公開，辦事群眾可通過電子查詢平臺自主查看服務事項及辦事流程，促進了政務管理和便民服務更精準、更智能、更主動。

強化監督管理，轉變作風“規范辦”。為讓各項便民服務群眾舉措真正落到實處，肅南縣制定了《鄉鎮便民服務中心管理辦》、鄉鎮便民服務中心“十不準、八到位”服務規范，各鄉鎮便民服務中心還制定推行了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗工作制等制度規范，并啟用政務服務“好差評”服務評價機制，由群眾對政務服務質量和效率進行監督，從源頭上杜絕了辦事推諉扯皮、態度生硬冷漠等不良作風現象。 （安雪蓮）